RD Station CRM: Novidades de Setembro 2020

Mais recursos para você garantir a transparência com seus Contatos e começar a se adequar a alguns aspectos da LGPD

LGPD e RD Station: comece a adaptar suas estratégias!

Placa De Sinalização De Alerta De Materiais Perigosos - R$ 11,95 ...O objetivo deste post é meramente informativo – não prestamos consultoria jurídica nem nos responsabilizamos por medidas que possam ser adotadas por terceiros.

 

Antes de falar sobre o que tem de novo no produto, precisamos conversar sobre LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados. Talvez, você entenda um pouco sobre a quantidade de mudanças que a LGPD traz para empresas e organizações, mas ainda não entenda a importância e os benefícios de médio/longo prazo que essa nova lei pode trazer para estratégias comerciais. Mas, com a experiência da Europa, onde está há alguns anos com o GDPR em vigor (lei de regulamentação da privacidade de lá), percebemos uma mudança na mentalidade das empresas.

No início, a lei “motivou” fortemente as empresas a agirem pois gerava multas e penalidades. No entanto, algumas pesquisas já mostram que, para times de Marketing e Vendas que se dedicaram à otimizarem suas estratégias dentro da lei, perceberam grande valor de todas essas mudanças está intimamente ligado aos benefícios comerciais, muito além da conformidade. Por isso, estamos liberando novos recursos no RD Station CRM que podem ajudar você na adequação a alguns aspectos da lei.

Confirme a autorização para uso de dados pessoais dos Contatos

No dia-a-dia do vendedor sabemos que é comum receber as informações de um contato direto pelo WhatsApp, em um cartão de visitas e até mesmo via indicação. Porém, com a LGPD é necessário confirmar que a pessoa dona daquelas informações está de acordo em te passar os dados pessoais dela, como Telefone, Nome e Email. 

Por isso, criamos novos campos onde você pode adicionar autorizações para o tratamento dos dados pessoais de todos os Contatos no seu CRM.

Esses tipos de tratamento de dados precisam de Bases Legais, que são hipóteses da lei que autorizam sua empresa a coletar, armazenar, utilizar e processar os dados pessoais dos seus Contatos. Essas Bases Legais são o ponto de partida para empresas criarem relações mais justas com o consumidor.

Por isso, toda vez que você cadastrar um novo contato no no RD Station CRM, você pode informar o tipo de Base Legal que autoriza a utilização dos dados da lista que você está importando. E isso serve tanto para o caso de criar novos Contatos quanto de atualizar a base já existente.

Você poderá selecionar o tipo de base legal em 5 diferentes situações dentro CRM:

  • Na criação Manual de uma novo contato: Aqui você pode editar ou atribuir uma base legal para cada contato individualmente.
  • Na atualização em massa de Contatos da sua conta: Imagine que você sabe que todos os Contatos que entraram no seu CRM no dia X precisam de uma atualização ou inclusão da classificação de Base Legal. Você pode filtrar esses Contatos e editar todos eles em massa com apenas alguns cliques.
  • Na importação de listas de Contatos via planilha:  Ao importar uma nova lista de Contatos para o CRM você pode informar a Base Legal dos Contatos que serão importados este processo é obrigatório. Além disso, todos os Contatos de uma lista recebem a mesma classificação. Ou seja, se você deseja importar uma base de 20 Contatos onde 10 deles tem um classificação e a outra metade tem outra classificação, deve fazer a importação de duas listas separadamente.
  • Pré configuração: use essa opção se você tem um integração com uma ferramenta de externa ou integração via API e os Contatos caem direto na conta do RD Station CRM. Você pode pré configurar a classificação dessa base para sempre que um novo contato chegar, já venha com essa classificação configurada. Mas atente-se: a classificação selecionada será configurada para todos os Contatos, caso você tenha um canal de entrada com diferentes classificações de Base Legal você poderá corrigir as classificações usando a alteração em massa ou uma a uma manualmente.
  • Na integração com o RD Station Marketing: É claro que o RD Station Marketing não fica fora dessa. Clientes que usam as duas ferramentas, podem ficar tranquilos. Tanto o RD Station Marketing quanto o RD Station CRM, utilizam os mesmos campos para classificação de Consentimento e Base Legal. Com isso, os Contatos criados em qualquer um dos sistemas já é replicado no outro com com a mesma classificação. É fundamental que a integração entre as duas ferramentas esteja ativa para que essa troca de informações possa acontecer. 

 

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