A última sexta-feira de novembro é uma das responsáveis pelos maiores picos de tráfego e venda em ecommerces. No ano passado, a Black Friday gerou faturamento de R$ 2,1 bilhões para o ecommerce brasileiro, alta de mais de 10% em relação a 2016. Para este ano, a expectativa é ainda mais otimista: a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) prevê uma movimentação de R$ 2,87 bilhões, crescimento de 16% em relação à Black Friday 2017.

Embora a data seja uma grande oportunidade para os varejistas, alta competitividade e consumidores mais exigentes desafiam um bom desempenho em vendas no resto do ano. Por isso, é essencial contar com uma plataforma de ecommerce que possa ser integrada às suas estratégias de marketing digital. Caso contrário, sua loja na internet pode acabar no vermelho, em média, 185 dias depois da abertura.

Por que usar automação de marketing no ecommerce

A Automação de Marketing é uma das formas de investir menos e vender mais. O “segredo” está em vender no momento certo para quem está realmente pronto. Além disso, a automação das ações de marketing do ecommerce também auxilia na análise dos resultados, humaniza a comunicação e ajuda no direcionamento das ações do comércio eletrônico.

O trabalho começa no monitoramento e segmentação e vai até a identificação de tendências e oportunidades de negócio. Isso gera um relacionamento transparente e relevante com seus clientes. Por que tratar um cliente que comprou diversas vezes na sua loja da mesma forma que um visitante que estava “só olhando”?

Abaixo, você vai ver alguns exemplos de uso de uma plataforma de ecommerce com marketing digital.

Integrar vários canais na mesma estratégia

Provavelmente você sabe da importância de usar as redes sociais como apoio da estratégia de vendas, mas os resultados positivos não chegam enquanto essas estratégias não se conversarem.

Para elevar a estratégia a outro nível, o ideal é conectar ferramentas que permitam a gestão de conteúdo nas mídias sociais, anúncios no Facebook, remarketing, envio de emails automatizados e, claro, a gestão da loja virtual. Desde o Quiz divertido no Facebook, passando pelo email que o Lead recebe para acelerar a jornada de compra até a visita na loja e a compra faturada —  tudo precisa se conectar. Dessa maneira, a experiência para o cliente melhora e os resultados em vendas também.

Saber a origem das vendas

Analisar quem comprou, em qual momento e por qual canal vai ajudar a investir no que trouxer maior retorno. A análise de canais de marketing digital e do histórico do Lead (ambas ferramentas disponíveis no RD Station Marketing) são essenciais para entender o comportamento de compra dos seus atuais e futuros clientes.

Com a ferramenta, você consegue saber, por exemplo, que a Manuela, um Lead, comprou um protetor solar depois de buscar por “protetor solar infantil” no Google, acessar um artigo do seu blog e clicar no link para sua loja virtual.

Entender perfil e comportamento dos usuários

Para classificar automaticamente Leads de acordo com perfil e comportamento, você pode usar ferramentas como o Lead Scoring, do RD Station Marketing. Dessa forma, é possível dar notas pelo perfil (idade, localização, categoria de interesse, localização) e interesse no seu ecommerce (acesso a páginas de produto, abandono de carrinho, cadastro, clique em email, conversão em Landing Page). Depois de devidamente configurada, a funcionalidade calcula automaticamente as notas e classifica quais serão Leads, oportunidades ou clientes.

Segmentar a comunicação

A segmentação pode ser realizada de acordo com os dados que o Lead fornecer. Na hora do cadastro em uma Landing Page você pode perguntar sobre qual categorias de produtos e com que frequência o usuário deseja receber ofertas, por exemplo. A partir daí, enviar apenas conteúdo relevante para esse grupo de Leads.

Também é possível agrupar pessoas pelos produtos que compraram, enviando mensagens com objetivo de cross-selling, ou seja, identificar e sugerir produtos complementares para aumentar a receita. Lembra da Manuela? Que tal enviar uma oferta de pós-sol ou toalha de praia infantil?

Também é possível fazer remarketing no Facebook para uma determinada segmentação do RD Station via Facebook Ads, como por exemplo, segmentações por categoria de produtos.

Recuperar carrinho abandonado

No Brasil, a taxa média de abandono de carrinho no ano passado chegou a 82%, ou seja, de cada 10 pessoas que adicionaram produtos na cesta de compras, 8 desistiram.

Com as plataformas de marketing e ecommerce integradas, você consegue saber que o Fernando, por exemplo, demonstrou interesse na categoria de higiene pessoal e que abandonou um desodorante no carrinho de compras. Aí é só configurar um email automático para carrinho abandonado oferecendo desconto.

Se você deseja entender por que os usuários não concluem a compra, também pode fazer pesquisas para abandono de carrinho e, de acordo com a resposta, enviar emails automatizados com conteúdos diferentes. Se a pessoa responder que o frete era muito alto, por exemplo, pode enviar um cupom de frete grátis.

Tem dúvidas quanto ao resultado? Com a integração do RD Station com Magento aliada a estratégias de ecommerce, a agência Nação Digital viu seus clientes alcançarem cerca de 17% de recuperação de carrinhos abandonados.

Diminuir a taxa de compras não faturadas

Em média, metade dos pedidos feitos por boleto nunca são pagos. Se você trabalha com ecommerce, certamente já percebeu que o boleto ainda é a segunda opção de pagamento mais popular no meio online brasileiro. E para não ver um abismo entre seu faturamento e o valor de pedidos, é preciso estratégias para driblar o esquecimento dos consumidores. Com uma automação simples, é possível lembrar o usuário da data de vencimento do boleto.

Acompanhar e analisar resultados

É comum empresas com muitos dados disponíveis e que geram relatórios de marketing e vendas sem um objetivo claro. E para garantir que o acompanhamento de dados de todos os canais traga um entendimento real do que está funcionando e do que precisa ser otimizado, os sistemas utilizados na operação precisam estar integrados.

A análise de indicadores é fundamental para balizar tomadas de decisão em todas as áreas do ecommerce. Calcular o ROI de marketing digital do último mês, por exemplo, é uma excelente forma de provar o investimento em determinados canais e estar alinhado com a estratégia de vendas do ecommerce.

O RD Station está conectado com as principais soluções do mercado de ecommerce, permitindo que as empresas acompanhem a jornada do cliente desde a atração até a venda.

Neste mês, estamos lançando uma nova versão da integração com Magento, plataforma de ecommerce de código aberto usada por milhões de clientes ao redor do mundo. A solução foi desenvolvida em parceria com a Nação Digital, agência de Marketing Digital para ecommerce, e corrobora com nossa visão de plataforma: simplificar e melhorar a integração entre ferramentas.

Em breve, usuários do WooCommerce e RD Station também terão novidades. Confira outras opções de integração com aplicativos de ecommerce na RD Station App Store.